据艾瑞的统计与预测，2009年，1对1的个性化辅导市场规模562亿元，并预计未来5年的年复合增长率将达20%；学大教育，2007年年收入441.8万美金，2010年的年收入狂飙至154140万美金；龙文从2008年的2亿到2011年的30亿……和尚头上虱子一样显而易见的数据与“案例”，彰显了中小学培训市场潜力的深不可测，同步加热了中小学个性化教育市场的温度。个性化教育，是一个庞大、系统、环环相扣的繁杂体系，最具性价比的加入方式就是加盟合作。由此，不得不考虑的一点是：空投一样在一个特定区域市场中嫁接一个中小学个性化教育项目，如果仅此而已，加盟合作的投入，其性价比并不如想象的那么高？另一方面，如果仅此而已，项目是否会水土不服？或者说，水土不服的机率是否过高？

　　在这个iPhone与Andiron盛行的个性化定制年代，获得一家中小学1对1个性化教育项目的品牌合作授权，应该只是一个开始，该品牌给予学习中心在教学产品、教育理念、市场运营、中心管理……等等方面的个性化升级，才是更大的价值源泉所在。

　　有能提供这些非凡增值项的个性化教育品牌吗？他如何做的？这，才是我们找寻的重点。

　　个性化教育项目启动学习中心发展的个性化升级

　　管理篇：学习中心管理的鸟枪换炮

　　实况重播

　　2012年2月18日，凹凸个性教育(详情参阅www.51ying.net凹凸个性教育官方网站)巴中学习中心正式开学收生，仅开业当天1日的签约学员与收入，甚至超越北京同类中小学1对1个性化辅导中心的日最佳签约收入，已完成凹凸巴中学习中心月计划的80%以上！

　　本次巴中学习中心开学的具体事项是由凹凸总部运营中心按照标准化开学启动流程，为巴中定制的个性化启动方案，得到了巴中校区的支持和高度认可。巴中学习中心负责人在方案拿到当日就开始安排人员筹备开学活动，每天都按照总部的计划，从物料筹备到人员安排、从嘉宾邀请到物业协调，每一项工作都不打折扣的完成并反馈给总部，终于取得了令业界艳羡的骄人业绩。

　　价值解析

　　中小学个性化教育，籍由凹凸个性教育的“直盟模式”得以以类似于加盟的形式进行合作授权，从而获得快速发展和成长。不过，问题依然可能存在：学习中心以合作授权形式扩张，速度太快，极有可能导致后期对合作授权中心的服务和支持力度不够，在这种情况下，凹凸似乎另有“兵法”，并从中争取到新的更大的发展机会 —— “规范化管理”取代“老板主义”与“经验主义”。

　　二三线城市的合作授权中心原先多是当地具备地方优势的奥数等传统大班性私营辅导机构，其属性决定了它们常常以“老板”思维和经验主义代替规范化、标准化管理。其特点是凭个人经验办事，以及，从决策、计划、组织到实施和控制，都是“老板”一手抓，一抓到底。势必出现“决策→老板意志，计划→老板下达任务，组织→老板安排人事，实施和控制→老板亲自管理，考核→老板打分，激励→老板操作”这一系列“老板意识”模式。除开效率低下的问题不说，“老板”与“经验”的强烈主观色彩与局限，有碍学习中心的进一步向前发展；同时，一旦“老板”或者“经验”出现偏差，就意味着巨大困境的开始。

　　凹凸个性教育在向合作授权中心输入“1对1及1对n个性化教育项目”的同时，亦为对方提供进入高效规范化管理的支持与契机：流程化管理＋教师晋升机制＋完整薪酬体系。

　　一)流程化管理

　　流程化运作或者流程再造，是凹凸在个性化教育项目输出之外，给予合作伙伴的重要战略系统工程 —— 企业资源规划、客户关系管理、人力资源管理、标准操作流程……流程化运作涉及到学习中心的所有价值链环节。从人治阶段走向流程化管理的过程中有几个重点，一是规范化，二是服务的可追溯，三是可控制，四是量化考核。

　　对于上述4个关键点，凹凸采取了三步走的策略：

　　第一步，专业化职能分工。市场经济无非是专业化职能分工的基础上，以市场调节为主导的资源配置模式、经济活动形式和经济运行机制，社会正是由于专业化职能分工的持续发展，才造就了经济持续增长和持续进步。凹凸的科学组织管理基础，就是建立在对于学习中心所有职能的科学化专业化分工之上的计划、组织、指挥和协调过程。

　　根据二三级城市的市场特点，融合一线城市及国外中小学教育机构的先进职位专业化分工经验，凹凸将其每个学习中心的职位设置分为了前、中、后期3个阶段：前期，1个校长；1个市场主管，2~3个市场专员；1个咨询主管，1~2个咨询师；1个学管师；若干老师。中期，增加学管师，设立学管主管。前期和中期2个阶段即已完成全部主要职能建设，后期则是按照学习中心的发展情况，按需增加各岗位合适人员。市场人员承担：品牌推广、获取数据；咨询人员承担：数据转化、保障新签；学管人员承担：课时消耗、学生续费；老师承担：学科教学。以此，充分实现了学习中心的明确分工，各尽其职，最大化保证校区服务到位，前期保证业绩平稳增长！

　　第二步，关键管理流程优先实施。第二步的关键点就是要挑选学习中心运作过程中的一些关键流程或者节点，即要明白哪些基础流程能够最好的协助我们学习中心的运作，要把一些能够促进学习中心运作和流程化管理实现的关键性流程首先实施起来。比如，咨询管理流程、课时录入及变更流程等，就是比较适合在起步时推动整个组织运转起来的流程。

　　第三步，KPI量化绩效指标。凹凸总部提供每个学习中心AtERP智能管控系统，提供实时的KPI数据支持。由此，学习中心可以随时获取与学习中心管理流程相关的各项标准值，以及与学习中心发展、经营相关的提示、警告和监控的指标。然后把实际运营过程中产生的相关指标实际值与预先设定的标准值进行比较和评估，系统自动在其中分析其原因，找出关键点，学习中心或总部据此最快、最准确、最合理的找出解决途径和方法，从而再将学习中心管理流程做相应的调整和优化，以使未来的绩效达到满意的程度。

　　凹凸语录：提供学习中心的流程个性化，提高内部运营效率，同时增强学习中心的核心竞争能力；提供学习中心的个性化流程，是塑造学习中心及其产品个性的武器，是凹凸每个合作学习中心需要大力挖掘的“战略性资源”。

　　二)教师晋升机制

　　凹凸个性教育下属所有学习中心的师资，都拥有多通路的上升发展空间。首先是正常的教师教学技巧与学科教学技能的培训，其次是发掘其在教学之外的其它才能，如教学管理、学习中心运营管理等等。从而为其提供更大、更广阔、更个性化的自我成长通道。

　　第一方面，教学水准晋升。这方面凹凸总部将提供4步师训：专业课程知识 → 标准授课过程→ 业务模块能力 → 有效沟通技巧。专业课程知识主要涵盖学科知识的夯实、学员辅导计划编写、备课技巧、个性化教学讲义、教学及学员心理、微格示范课等等；授课过程的标准化则主要包括教学自信、课堂气氛、课堂效率、课堂互动、师生关系等等；业务模块能力主要指促进课时消耗、赏识教育、毕业班课程设计、中高考(微博)及期末、考试技巧、学习兴趣、踢单处理等等；沟通技巧则在于学员沟通、家长沟通与关系处理、常见投诉解答技巧、各年级学员特点与教学艺术等。

　　第二方面，明确自我认知。凹凸将通过系列的培训、考核、评估，帮助教师建立自我的“学科人才胜任力模型”，教师们将可以从模型中明确自己是“技术型学科人才”还是“管理型学科人才”，从而更好的发挥自我潜能与规划自己的职业生涯。

　　第三方面，职位晋升机会。作为优秀的技术型学科人才，凹凸将提供“一线教师 → 教研组长→ 教研主管 → 教研主任 → 校长”的成长路径与机会；对于优秀的管理型学科人才，凹凸将提供“一线教师 → 教研组长 → 校区主管 → 校区主任 → 校长”的发展机会与通路。

　　凹凸语录：我们重视学习中心每名教师的价值、成长及贡献，我们不只是服务学员的课外辅导机构，更是提供个性化教学产品与服务的人性化机构。赚到钱并不难，但是想随处去抓教学人才却是不可能的，所以必须花心思去发展。

　　三)完备薪酬体系

　　传统课外辅导机构大多数都只有单一的薪酬制度，固定的工资数额或是固定的课时薪资，老师的教学水平、教学质量、学生反馈等工作成绩和对培训机构的业绩贡献，没法通过薪资客观的反应，更没有办法做到科学的薪资奖惩机制和激励机制。

　　个性化教育有着复杂的部门设置、人员架构、课程体系、课时消耗体系，老师的级别、学生的年级和科目、上课的时间段等等，都是影响课时单价的因素，也同样影响着整个机构各部门薪酬的体系。凹凸针对个性化教育机构的自身情况，设计了一整套薪资体系架构，既能够充分体现每个工作岗位的工作价值，也能实实在在的通过薪酬体系起到激励作用。

　　前端：市场部门＋咨询部门

　　市场部门和咨询部门的薪资体系，由底薪和与业绩目标完成情况对应的提成共同构成，其关键在于合理的制定两个部门、每个月度的业绩目标。根据个性化教育月月有计划、周周有目标的特征，同时依据每个不同月份的招生业绩分解，要明确的将全年计划分解到每个月、每个部门和每个工作岗位，才能合理的制定出各个月份的提成机制，有效的激励各岗位的人员完成任务，并努力提升自己。

　　后端：学管部门＋教学部门

　　学管部门和教学部门的薪资体系，则由底薪和课时消耗的数量相对应的课时收入组成，其重点在于通过有层级的绩效薪酬体系有效推动课时的消耗和教学的口碑。凹凸个性教育根据学习中心运营的合理化盈收需求，制定了相应的课时消耗等重点指标，再依据学管及教学人员的工作技能、承担的工作职责大小和多少、胜任情况等，实现收入与贡献挂钩的原则，从而解决了学习中心教学人员内部的薪资公平性和工作积极性。

　　凹凸价值

　　凹凸个性教育在提供二三级城市“中小学1对1及1对n个性化教育项目”的同时，更将最先进的管理模式引入学习中心，助力学习中心 ——

　　△ 帮助学习中心快速锁定目标客户和市场；

　　△ 塑造学习中心独特性差异化优势和卖点；

　　△ 对症下药，找到学习中心适合的高效招生模式；

　　△ 提升团队凝聚力、执行力、战斗力，懂推广，会沟通，能成交，不折不扣拿到成效；

　　△ 制定合理激励机制，激发无限动力；

　　△ 设置有效管控系统，降低风险，提升业绩；

　　△ 完成招生目标，提升招生人数，降低招生成本。