今天的阿里巴巴是十年以前做的，今天我们要想五年以后会怎么样，十年以后市场会有什么变化。假如你今天还在忙着今天的事情，你的企业会越来越难做。

　　文 │ 马云(专栏)  阿里巴巴董事局主席

　　每年年底我们都听一些经济学家预测未来。其实最主要的， 这个世界已经发生了很大的变化。

　　我们不要去抱怨，而是改变自己，适应这个变化。既然你来了这个世界，你就要适应这个世界、时代。以后的企业家越来越难做，你想作为一个成功的官员、作为一个成功的企业家，你的心态、作为，必须比别人更努力、必须有不同的思考、必须积极乐观地看待未来。

　　叩问十年后

　　我们做企业，经常说我明年要干嘛，后年要干嘛。但我们从来没想过十年以后要干嘛。很多人说阿里巴巴做得真不错，其实我们做得一般，做得不错是因为十年以前我们做的决定，这十年以来从来没有停止过这个目标的实现。今天的阿里巴巴是十年以前做的，今天我们要想五年以后会怎么样，十年以后市场会有什么变化。假如你今天还在忙着今天的事情，你的企业会越来越难做。

　　十年以内，企业社会都一定会有大问题。今天我们很多问题在往后推。这些问题，我们今天要思考。2011年、2012年你今天开始担心，也已经太晚了。你要担心的是三年以后怎么办、五年以后怎么办？假如再有一次金融危机、一次社会动荡，你能不能扛过去？这个问题，大家要去思考。我也在想，有一点是肯定的：十年以后，成为中国经济主导的力量，一定是民营企业。我不太喜欢用国有企业这句话。我认为今天的绝大部分国有企业，是政府企业，而不是“国有”企业。我们才是“国有”企业。经常讲国有企业资产流失，我们民营企业的资产难道不是中国的？我们都是。所以，今后真正的国有企业，那就是我们今天被称为民营企业的企业。

　　现在的政府企业跟我们民营企业在抢市场，他们做得不错，我们表示尊重，不要怪别人。这十年以来，政府企业发展的速度确实很快，他们的学习能力很强。我的几个朋友，比如中海油(总经理)的傅成玉，有那么多优秀的国有企业，今天的国有企业不容易。我们的政治觉悟不如人家，海外魄力不如人家，人家讲政治、讲企业，我们光讲企业讲得那么乱。

　　所以我们十年以来国有企业赢了，总是有道理的。而最后你相信你是社会的主导力量，你相信你的企业有用，你相信我成为整个中国经济的主导部分，只要你信并且去做，你就是。

　　假如我们认为国有企业的成功是政策，我们再要等待政策的话，行不通。民营企业是靠自己的努力证明自己。做企业，绝不能为今天而做，必须为十年以后做。

　　我们需要改变什么

　　21世纪做企业跟20世纪做企业不同。企业包括浙商在内，我们最善于寻找机会，有一个机会我们用好了就成功了。但是到了21世纪，企业一定要问这个问题，我为社会解决了什么问题？客户要的是什么？客户要的是体验。客户要的不是服务。经常说，我们的服务很好，我花了那么多时间，客户还是不满意。

　　我跟同事讲，很多饭店门口有20个姑娘站在那儿说“欢迎你”，她们是没有表情的，你说我请20个姑娘在门口欢迎你，服务多不多？客户要的是真正的感受。产品要问的是价值。你的产品跟别的产品有什么不一样？有什么创新？公司问的是，我对社会用什么来贡献？假如你把客户体验、产品价值、公司贡献做好了，我相信这个企业会好。什么是公司的社会价值？有你这个公司和没你这个公司有多大的区别？假如没有多大区别，当然企业不一定要想为国家、社会解决什么问题，为你们家、为你们邻居、为你们街坊、朋友能做好，已经很不错了。

　　如果民企希望在21世纪做成功的话，有些问题一定要思考。十年以来阿里巴巴内部常用一句话，就是“东方的智慧、西方的运作、全世界的大市场”。东方的智慧，就是价值体系、做人的诚信体系。这是企业的底线。守住这些底线，你才会发展。西方的运作，去思考西方在人才运作、资本运作、市场运作上所有的能力，必须全球去看这个世界。我们要学习管理，这七八年以来我花的最多的是在管理上。别人看到的是淘宝、阿里巴巴，而我看见的是由内而外的发展，才是真正的发展，加强自己学习的管理。

　　一个企业做战略，我们经常说“明年我们的战略”，我听见这个词就知道这个不是战略，根本没有明年的战略。战略是基于远景，五年、十年以后你判断世界是什么样的世界，那个时候会发生什么事情，我一切目的围绕那个方向去做。有远见的人一定是乐观的。而乐观的人，一定能迎接各种挑战。

　　做企业要有感恩心态。我们今天的世界一定不是最好，也肯定不是最坏。倒回去十年五年，你还能做出今天的成功吗？未必。你的成功是你的努力吗？未必。是这个时代，是这个国家，是这个世界经济的发展为你带来的。

　　重新定义商人

　　今天的商界，所有人认为商人就是唯利是图的。我们这一代商人，一定要改变这个形象。如何改变？我们感恩、敬畏、团结。只有这样，我相信我们今天对中国的社会促进作用并不亚于任何一个政府官员、任何艺术家、建筑师，我们通过自己的行动改变社会对我们的看法。其实看法好坏不重要，重要的是我们如何真正地促进这个社会的发展。我今年关注最多的也是生态系统—两个生态：第一个是自然生态，长江、黄河、水、森林的环境是我这两年讲得最多的。这些破坏了，再建是很难的。原始森林和人工林对大气的处理能力是完全不一样的。不要等绿色环境完全破坏了以后我们后悔就晚了。而我们今天要反思的是，我们可以通过自己的努力，让社会经济发展的同时，也能让环境更好。第二个是商业生态。从富士康事件到国美股权斗争，到360和腾讯互斗，我们今天的商业生态也在发生激烈的改变。简单地讲，企业家要存感恩的心态，做事业是一种姿态。

　　所以做企业实际上做的是生态、姿态和心态。21世纪企业真正要做的，是做好企业。做好企业，是有幸福感的。什么是好企业？客户满意、员工幸福、股东放心。企业未必做得大是好事，大有大的难处，小有小的痛苦。做好企业，一个优秀企业是持久的。当你看到员工满意笑脸、客户满意地离开你这个地方，股东对你信任越来越大，这就是好企业。

　　天在变。我们自己要比天变得更快，预测到未来可能会怎样。第一要乐观，第二近期内毛病一定会很多。我们今天中国的很多问题，其实都是机会。几千万的就业等待着我们。中国最大的资源绝不是煤、石油，而是13亿人的脑袋，我们现在提的是“脑矿经济”。所以未来我充满信心，麻烦一定很多，十年以内一定有大麻烦，一两年以内小麻烦，能过得去。我相信别人过得去，我为什么过不去？如果别人过去了，我没有过去，就是我不对。民营经济一定会成为中国经济的重要组成部分。国有企业应该去做我们不愿意做、不肯做、又不得不愿意做的事情。这一天会来。今天民营企业被打得稀里哗啦，但十年以后，民营企业一定是中国经济的主导力量。对此，我深信不疑。

　　(本文系作者在2011上海市浙江商会年会上的演讲稿)