一、心里效应及其对决策质量的影响
具体内容见附表
部分概念：
1、群体压力：是行为个体的一种心里感受，是一个具有弹性的变量。
2、群体压力的大小与个体目标和群体目标的距离远近成正比。
3、从众现象产生的原因：
1)、对自己的判断缺乏自信；
2)、在情况不明而又不愿冒险作出决定时；
3)、不愿树敌、不愿违背多数人的意见，或怕自己受到伤害；
4)、违背意愿被迫从众
5)、个人目标与群体目标一致时
4、从众行为结果的三种可能性：
1)、积极的一致性――鼓励与支持
2)、消极的一致性――消除与转化
3)、无异议的一致性――服从与遵守
5、群体压力的影响因素：
个人因素：智力、情绪、自信度、性格特点
环境因素：群体中的人际关系、
群体的竞争性、
群体的凝聚力、
群体成员的共同性
二、决策中的心里压力
1、心里压力的表现形式：
心里压力：是指能引起人们身体不适和情绪波动反应的外界刺激。心里压力心里冲突。
心里冲突：指心里的矛盾状态，即决策者在两个或两个以上动机需要同时存在的情况下，左右为难，莫衷一是的心里状态。
心里冲突的表现形式：
趋避冲突：指既想达到某个目标又不想付出代价，而两者又不能同时实现，因而内心产生的矛盾冲突。
双趋冲突：是指两个好处都想要，因不可同时兼得而产生的矛盾心里。
双避冲突：是指因对两种同样不利的结果必须进行选择时所产生的矛盾心里。
2、心里压力的持续时间
塞赖的压力反应理论，心里压力过程包括三阶段：惊恐阶段、抗拒阶段、力竭阶段。
3、影响心里压力的因素：
实现决策目标的难易程度；
所要解决问题的复杂程度；
决策后果对对决策者个人的利害关系；
决策风险的大小；
决策时间的压力大小；
决策在实际执行中如达不到目标，其回旋余地的大小；
决策目标的多少及相互的冲突程度；
决策环境的变化程度；
决策者对处理同类问题的经验多少；
群体决策中责任的分散程度；
4、逆反心理：对说服性信息进行反抗的一种心里状态。(佩蒂等人的实验)

第五节、群体决策

一、群体决策的含义及其利弊

含义：

1、领导群体决策：一个领导集体共同进行决策

2、群体参与决策：较低层次的群体成员参与较高层次决策

特征：

1、可以为解决问题提供较多的处理意见和可供选择的决策方案

2、群体成员在决策过程中伴随着满意度的增加会表现出对决策的支持从而使之易于执行

3、通过群体决策可以加强组织中不同水平的沟通促进人际关系的发展增强组织的凝聚力

不利：1、工作程序较慢，需要比领导个人决策更长的时间；
2、在群体沟通遇到障碍时，个人意见往往会受到某种因素的压制；
3、群体决策易出现极化现象，出现冒险或保守两个方向的极化；
4、可能造成不必要的内耗和人力的浪费，导致人为的决策障碍；
5、名义上的集体决策，实际上的个人拍板，可能会伤害参与决策的其他成员的感情；
6、一旦决策失误，责任需由集体承担，可能掩盖了个人的失误；
7、当组织不具备群体决策的条件，一旦采取群体决策形式，往往会带来非常不利的后果；
8、激励只是群体决策的附加值，把群体决策作为激励的一种手段的做法并不明智；
9、在决策目标和问题情境不清楚时，不要采取群体决策；

二、参与决策的特征
1、从领导机制的角度来看，参与决策可以削弱集权式领导的作用，是一种制衡工具；
2、从执行效果的角度来看，由于参与决策的群体往往就是决策的执行群体或目标群体，因此，通过参与的形式作出的决策易于被群体接受和认同，也就是说，参与决策有利于提高决策的有效性和促进决策的合法性；
3、从决策执行过程中人际互动的角度来看，参与决策与领导个人决策相比，会使目标群体有更强的合作意识和更广泛的支持效应；
4、从尊重人的价值的角度来看，参与决策体现可现代公共管理以人为中心的决策理念；
5、从决策水平高度的角度来看，参与决策优势的发挥也要具备相当的条件后才能生效；

三、群体决策的择案规则

概念：群体决策选定最终决策方案的程序和方法

规则：

1、一票否决：

全体一致原则：

1)、决策者平等分享决策权

2)、决策者都能由此获得一定的收益

2、多数原则：

以多数票通过中选方案的原则，简单多数方法：

1)、相对多数：得票最多的方案获得的赞成票没有超过总票数的一半

2)、绝对多数：得票最多的方案获得的赞成票超过总票数的一半

3、孔多塞标准：又称“两两对比法”、“成对表决法”

成对表决时胜出的方案必须获得过半数的赞成票

4、博尔达计数：先给每个备选方案按照偏好次序依次排列打分，然后计算各个方案的总分，分数最高者胜出。
又称：“偏好次序表决法”

5、赞成投票制：创始人“布拉姆斯和菲什伯恩”,又称“同意表决法”
由群体成员对所有他认为可以接受的方案投赞成票，得票最多的备选方案即可中选。
6、淘汰投票制：又称“否定表决法”
由群体成员对所有他认为可以舍弃的方案投反对票，得票最多的备选方案即被淘汰，否定表决依次进行，直至剩下最后一个备选方案。
7、正负表决法：对某一备选方案或者投一赞成票或者投一反对票，但两者只可择其一，每一个备选方案的正负之和就是净余票，净余正票最多者获得通过。
8、等级决定原则：由某一成员(通常是领导者)在充分讨论的基础上作出决定。

第六节、决策思维

1、经验思维和逻辑思维

经验思维：

1)、经验联想：使用处理重复性的工作

2)、经验迁移：通过类比找出问题或事物的共同性、创造性

逻辑思维：

1)、抽象思维

2)、概念思维

3)、辩证思维

2、直觉思维与系统思维

直觉思维：整体性、直接性、跳跃性、随机性、突发性

系统思维：在决策过程中根据客观事物所具有的系统特征，从事物的整体出发，以大局为着眼点去认识、分析和处理局部性问题的一种思维方式。

3、创新思维

创新思维最重要的一个特点就是非常规性。

头脑风暴法：奥斯本通过思维共振达到智力放大，遵循“无批评”的原则

哥顿法：通过会议形式根据主持人的引导让与会者进行讨论，原则：“变陌生为熟悉”、“变熟悉为陌生”

“零起点”方法：一切从零开始

挑错法：

詹尼斯，暗中安排具有一定群体影响力的人扮演“魔鬼”角色。

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