2003年武汉理工大学硕士研究生入学复试试卷

复试科目：市场营销与生产管理                     复试专业：企业管理 
姓名：            准考证号：                         成绩：

一、简述题（从中选做2题，每题30分，共60分）。
1、一般来讲，市场上畅销的产品都是物美价廉的产品，请问物美价廉的产品在市场上就一定畅销吗？为什么？
2、有一位管理学大师曾说过："营销的主要目的是使推销显得多余"。请你谈谈对这句话的理解？
3、为什么要进行生产作业控制？如何改善生产作业控制的效果？试详细论述。
4、试论述JIT与传统生产管理方式的区别。JIT是否适用于所有企业？

二、案例分析题（从中选做1题，计40分）。
案例1、戴尔的直销模式
　　计算机销售最常见的方式就是由庞大的分销商进行转销。这种方式似乎坚不可催，也令许多计算机制造厂商的直销屡屡受挫，因为广大消费者似乎已经认同了这种销售形式。而戴尔却抗拒了这种潮流，决定通过网络直销PC机，并接受直接订货，精彩地演绎了业界的经典故事。
　　戴尔从一个简单的问题来开展他的事业，那就是：如何改进购买电脑的过程？答案是：把电脑直接销售到使用者手上，去掉零售商的利润剥削，把这些省下来的钱回馈给消费者。这种"消除中间人，以更有效率的方式来提供电脑"的原则，就是戴尔电脑公司诞生的核心概念。
　　从一开始，他们的设计、制造和销售的整个过程，就以聆听顾客意见、反映顾客问题、满足顾客所需为宗旨。他们所建立的直接关系，从电话拜访开始，接着是面对面的互动，现在则借助于网络沟通，这些做法让他们可以得到顾客的反应，及时获知人们对于产品、服务和市场上其他产品的建议，并知道他们希望公司开发什么样的产品。
　　直销模式使戴尔公司能够提供最有价值的技术解决方案：系统配置强大而丰富，无与伦比的性能价格比。这也使戴尔公司能以富于竞争力的价格推出最新的相关技术。戴尔在他的回忆录中这样描述了直销模式的好处，他说：
　　"其他公司在接到订单之间已经完成产品的制造，所以他们必须猜测顾客想要什么样的产品。但在他们埋头苦猜的同时，我们早有了答案，因为我们的顾客在我们组装产品之前，就表达了他们的需求。"
　　"其他公司必须预估何种配置最受欢迎，但我们的顾客直接告诉我们，他们要的是一个软盘驱动器还是两个，或是一个软驱加一个硬驱，我们完全为他们定做。"
　　与传统的间接模式相比，直接模式真正发挥了生产力的优势。因为间接模式必须有两个销售过程：一是从制造商向经销商，另一则是从经销商向顾客。而在直接模式中，只有一级销售商，另一则是从经销商向顾客。而在直接模式中，只有一级销售人员，并得以把重心完全摆在顾客身上。在这点上，戴尔公司并没有以一种方式面对顾客，他们把顾客群进行细分，一部分人专门针对大企业进行销售，而其他人则分别负责联邦政府、州政府、教育机构、小公司和一般消费者。这样的架构对于销售大有好处，因为销售人员因此成为专才。他们不必一一搞懂多家不同制造商所生产的不同产品的全部细节，也不必记住每一种形态的顾客在产品上的所有偏好，而在处理自己客户的问题时则成了行家里手，这使得戴尔公司与客户之间合作的整体经验更为完善。
　　同时，按单订制的直销模式使戴尔公司真正实现了"零库存、高周转"。正如戴尔所说："人们只把目光停留在戴尔公司的直销模式上，并把这看作是戴尔公司与众不同的地方。但是直销只不过是最后阶段的一种手段。我们真正努力的方向是追求'零库存运行模式'"。
　　由于戴尔公司按单定制，它的库存一年可周转15次。相比之下，其他依靠分销商和转销商进行销售的竞争对手，其周转次数还不到戴尔公司的一半。对此，波士顿著名产业分析家J·威廉·格利说："对于零部件成本每年下降15%以上的产业，这种快速的周转意味着总利润可以多出1.8%到3.3%"。

分析题：
1、戴尔的直销有哪些特点？
2、戴尔的直销模式对我国企业改进市场营销工作有何启示？

案例2. 南京冠生园旧月饼翻新事件
　　2001年9 月的一天中央电视台 "新闻30分"播出了南京冠生园旧月饼翻新"再利用"的新闻。
　　2000年中秋节过后，冠生园食品厂没有卖完的月饼被陆续从各地回收了回来，运进了蒙着窗纸的车间。据知情人透露，被回收的月饼主要有豆沙、凤梨和莲蓉三大类。它们首先要被工人去皮取馅，这是加工这些回收月饼的第一道工序，一些人负责剥去月饼的塑料外包装，另外一些人用小铲刮掉月饼皮剥出里边的馅料，被剥出来的月饼馅接着被送到半成品车间，经过重新搅拌炒制，它们由一个个独立的月饼馅融成了一个整体；当这一切都完成了以后，近百箱熬好的豆沙馅被入库冷藏。记者偷拍了这个场景的全过程，拍摄时间是2000年10月24日。
　　2001年7月2日，距中秋节还有整整3个月，南京冠生园食品厂正式开工赶制新月饼了。记者发现，冷库的门被打开了，那些保存了近一年的陈年馅料被悄悄地派上了用场。
　　7月3日上午，4箱莲蓉馅从冷库直接拖进了生产车间。7月23日下午，20箱凤梨馅被从冷库中拖出。在以后的几天里，记者又拍到了月饼馅出库并投入生产的镜头。
　　据保守估计，总共有几十吨的陈年月饼馅被冷藏在这个冷库里。有时拖出来的月饼馅料因为冻得太硬无法直接使用，就会被放在隔壁的一间小屋子里存放一夜以便化冻回软，然后再用。记者拍摄到2人用手在馅料里搅拌试着馅料的软硬。在这些馅料中有不少已经发霉变质，有些甚至已经长满了霉菌。在这箱馅料上居然还摆放着一张说明标签，标明它的生产日期是2000年9月9日。
　　2001年7月18日，记者偷拍到一些桶装的豆沙馅被送进了半成品车间接受二次回炉。之后，这些馅料都被送上生产线用来加工做成新月饼。据知情人介绍，在这样的车间里，月饼以大约每天9万只的生产量被源源不断生产出来。

请从质量管理角度分析南京冠生园旧月饼翻新事件并提出建议。

2003年武汉理工大学硕士研究生入学复试试卷

复试科目 ：  企业管理概论            复试专业 ：   管理科学与工程   

姓    名                  准考号                       成    绩                 

说明：本复试试卷分为A、B两卷，报考信息管理与信息系统方向的考生请选择B卷，其他考生请选择A卷。

A卷（共4题，其中第1题25分、第2题20分、第3题25分、第4题30分，共计100分）。

一、请用系统管理的思想，结合图文（框图和文字）描述企业产生经营过程中各环节物流、信息流之间的关系，并指出在各环节应行使的管理职能。（25分）

二、当前，轿车作为一种消费品正在逐步进入我国家庭，请你为调查某种轿车的售后服务问题设计一张调查问卷。（20分）

三、某企业为满足市场需求拟扩大生产，甲方案为从国外引进设备，乙方案为自制设备。若在引进设备上采用进口原材料生产，每月可盈利400万元，采用国产原材料生产，每月则亏损50万元，在自制设备上采用进口原材料生产，每月可盈利200万元，采用国产原材料生产，每月可盈利100万元。现已知该企业获得进口原材料的概率为0.35，获得国产原材料的概率为0.65。首先请按期望收益最大准则为该企业进行决策。如果该企业的决策者面对每月400万元的盈利结果感到100%的满意，每月盈利200万元时其满意程度为30%，每月盈利100万元时满意程度仅为10%，每月亏损50万元，则决策者的满意程度为零，请你再为该企业进行决策。（要求进行定量和定性的决策分析）（25分）。

四、结合我国某一具体产业或行业（如制造业、IT业、建筑业等），分析加入WTO后所遇到的机遇和挑战，并针对这些机遇和挑战提出应对措施和对策。（30分）

B卷(第一、二题任选一题，三、四题为必做题;共计100分)

一、 管理信息系统有哪几种开发方法？各有什么适用范围与优缺点？对于一个有3000人以上的大型企业的管理信息系统建设，你认为应如何考虑开发方法？（30分）

二、 什么是客户机/服务器（Client/Server,简称C/S）结构模式？什么是浏览器/服务器（Browser/Server,简称B/S）结构模式？C/S模式与B/S模式分别有哪些方式实现对数据库的访问？并针对C/S模式与B/S模式分别介绍其具体实现技术。  （30分）

三、 [案例分析] 某大型供销公司决定建设计算机供销管理系统,在完成了系统分析工作之后确定了整个系统由物资供应子系统、产品销售子系统及服务于公司领导的综合查询子系统三个子系统构成。
        该系统涉及的主要办公部门分布在一个主办公大院内（见下图）
    

A楼                     B楼

                                           主办公大院

C楼

　　物资管理部门集中在A楼，产品销售部门集中在B楼，C楼是公司领导的办公地点。其中：A楼有三层，B楼两层，C楼两层。A、B、C三楼间的距离分别为：AC=300米，CB=200米。除了上述管理部门之外，物资管理还有4个物资仓库，产品销售管理还有两个货场及一个货运站，这些机构与主办公大院的距离大都在2-10公里左右。
　　根据上述案例介绍的情况，结合自己对信息系统与计算机网络的理解，给出上述大型供销公司计算机供销管理系统的硬件结构方案与软件配置方案。（35分）

四、 有人说："计算机的出现，改变了人类的工作方式；网络的出现，改变了计算机的工作方式；而Internet的出现，改变了网络的工作方式。"
　　根据自己所学的专业知识，谈谈对上述观点的理解。（35分）

2003年武汉理工大学硕士研究生入学考试复试试卷

复试科目: 系统工程概论与线性规划                复试专业: 系统工程

姓名                准考证号                     成绩

(每题25分, 共100分)

1．什么叫"系统"？将一个生产企业看作一个系统并从下述几方面进行分析(不超过1200字)：
(1) 影响企业的主要环境因素有哪些?
(2) 企业的基本目标是什么? 如何处理其经济目标, 社会责任和环境保护之间的关系?
(3) 企业由哪些子系统或功能单元构成, 它们之间的关系如何?
(4) 企业的产品生产计划应根据什么确定?

2．什么叫"模型"? 经济管理问题定量分析中的常用数学模型有哪些? 说明一元或多元线性回归的计算步骤, 在什么条件下回归方程是有效的？

3．你是自学的《运筹学》还是通过听课而获得这门课程的知识的？你学过哪些内容？通过学习，你认为运筹学在管理中的地位和作用如何？你能否具体论述一下运筹学某一分枝在某一领域或解决某一具体问题中的应用？

4．（最优分配问题）现有n台机床Ai （i=1,2,…,n），要加工n个零件Bj （j=1,2,…,n）。规定每台机床只加工一个零件，每一个零件只由一台机床来加工，且Ai加工Bj所需时间为aij。试问：若n台机床同时开始加工，如何安排生产计划，使全部零件加工完成的时间最早？
(1) 建立该问题的整数规划模型;
(2) 若n=4, 即n台机床分别同时加工4个零件, 其加工时间分别如表1。
                      表1 加工时间     （单位：小时）
  aijA   B1     B2    B3    B4
A1A2A3A4 3      5     4     17      2     1     33      4     5     16      7     5     2

试建立其网络模型并应用网络最大流算法，说明使４个零件全部加工完毕的最早时间为４小时。（注意：画出网络图）

武汉理工大学2003年硕士研究入学复试同等学力加试试卷

加试科目：管理学原理                          复试专业：企业管理              
考生姓名：          准考证号：                      总分：

一、简述题（每小题20分，共60分）。
1、"在相当程度上管理就是决策"，你对这种提法有何认识？
2、双因素理论的基本内容是什么？在现实管理实践中如何运用这种理论？
3、企业管理现代化应该包括哪些方面？请谈谈你对推进我国企业管理现代化的思考？

二、案例分析题（计40分）。

某电子产品公司的组织问题
　　某电子产品公司下属的工厂开工不久，就遇到了设备停工率高、废品率高、旷工率高、人工成本高等问题。公司早已制定了正式的组织结构图，按要求配齐了职工，并对职工进行了必要的培训，厂长将出现的问题归咎于人事部主任，说他培训的效果很不理想。
　　人事部主任承认培训工作的缺陷，但接着说，工厂刚开工，许多人事关系尚未理顺，有了正式的组织构图并不能保证职工一定就有正确的行为，他建议采用征询意见表的方式来了解职工对组织结构中各种关系的理解程度。
　　厂长同意人事部主任的意见，全厂600名职工都利用上班时间回答了征询意见表中的问题，人事部整理了答案，准备一份摘要供讨论，摘要中的部分要点如下：
　　1、非管理人员中，有35%的人说，他们对每天的任务经常感到不明确；有20%的人说，他们往往很难从管理人员那里获得工作所需的必要信息；有40%的人认为，严格执行某些规章制度反而会妨害正当的行为。
　　2、管理人员中，有30%的人说，他们没有与职责相称的权限；有20%的人说，他们所在单位同有关单位之间缺少足够的联系；有20%的人认为，很难通过计划达到工作上的协调。
　　厂长看了摘要后说："这是怎么回事"，我们规定了清楚的组织结构，制订了各种制度和程序，唯一的解释是：没有把这些告诉职工。
1、如果你是人事部主任，你对职工的反映将作出什么解释？厂长的解释是否正确？
2、你准备采取何种措施来解决这个厂组织结构中的问题？

2003年武汉理工大学硕士研究生入学考试复试同等学力加试试卷

加试科目：企业管理学                复试专业：管理科学与工程
姓名_________     准考证号：_________       成绩：________

一、 问答题（每题20分，共40分）
1. 在现代市场经济条件下，应怎样正确认识和评价职工在企业中的地位与作用？
你认为现代企业的职工应树立什么样的职业观念和职业意识？
2. 试结合企业生产经营实际，说明现代企业管理有何基本职能？实践中企业应如
何正确处理管理诸具体职能之间的相互关系？

二、 分析说明题（本题20分）
　　某股份有限公司起草的章程里，关于公司经理有以下一些内容的规定，请你指出其中的错误并改正。
　　⑴主持公司的生产经营管理工作，组织实施董事会决议；
　　⑵组织实施公司年度经营计划和投资方案；
　　⑶决定公司的基本管理制度；
　　⑷制定公司的基本管理制度；
　　⑸制定公司的具体规章；
　　⑹聘任或解聘公司副经理、财务负责人；
　　⑺聘任或解聘除应由董事会聘任或解聘以外的负责管理人员；
　　⑻董事会授予的其他职权。

三、 案例分析题（每题40分，共40分）
D公司面向市场优化企业组织机构
　　不断改革企业管理体制，是适应不同产品结构，人才管理和科技结构，发挥企业各种资源效率的内在要求。D公司近年来在组织机构方面的改革主要有：
　　--逐步推行事业部制。为了适应快速多变的市场需求，提高企业的应变能力与管理效率已势在必行。D公司精心研究和策划企业组织机构的改革方案，做出了先实行模拟事业部制，而后实行独立事业部制的决定，将厂部的八个职能部门重新合并成八部一室，压缩或分流102名处室人员。这一措施激发了各经营分厂的活力，管理效率得以提高，而厂部的工作则着重于制定企业的发展战略及协调各经营分厂的经营战略、技术战略等更高层次的决策。
　　--生产组织管理从工艺专业化转向产品专业化。早在20世纪80年代末期，D
公司采用以工艺专业化为核心的生产组织形式，但常常出现如下问题：①该种生产组织是跨行政部门的，在各生产工艺环节出现生产进度不一致时，有时难以协调；② 由于原料品种多，可能会引起原料组织不到位而出现停工待料现象，影响生产效率。D公司对该公司的产品的生产组织进行仔细研究后，发现其主导的三大类产品基本上是相对独立的，没有必要按照生产工艺划分车间，于是打破了原来低效率的工艺专业化生产格局，建立起产品专业化的新体系，一年内劳动生产率提高了50%。
　　--改革科研体系。1991年以前，D公司将研究所集中与总厂，负责全厂的技术
开发，由于科研人员远离市场，缺乏市场意识，新产品开发速度与品种均跟不上市场需求的变化。针对这一矛盾，D公司做出了把科研人员推向市场的决策，即解散远离市场的集中式新产品开发研究所，而将其转移到相关的经营分厂。这一措施取得了很好的效果，表现在：① 技术开发以市场为导向，消除了科研与生产、销售脱节的弊端；② 由于有了经济观念，产品开发中的不合理费用得以减少。
　　--引进多种经营机制，实行"一厂多制"。国有企业引进多种经营机制、提高
自身活力是一种新的尝试，D公司对此进行了初步的探索。例如，D公司的传输分厂积极采用横向联合方式进行生产经营，一方面与某省古荡镇政府合办企业，解决了产业发展所必需的土地与厂房和企业富余人员的流向问题；另一方面与香港一家公司组建了合资企业-----爱华达有限公司，生产具有当今国际先进水平的同步数字传输光端机，既获得了必要的资金，又得到了先进的技术。
试问：
（1）Ｄ公司推行事业部制的主要目的是什么？ D公司的事业部建立后，可能遇到
的主要问题是什么？对此你对D企业有什么建议?
（2）企业把科技人员推向市场，最可能出现的灾难性问题是什么？有何解决对策
（3）如何理解"一厂多制" 的基本内涵？企业实行"一厂多制" 有何重要意义?
（4） 何谓工艺专业化形式？何谓对象专业化形式？为什么D公司将生产组织管理
由工艺专业化转向产品专业化能提高生产运作效率？

来源：《考研加油站》