Chat soon!

Written by Dana Mahoney
Sunday, Jan 22
Table of Contents
Outsourcing customer support is a great way to provide affordable but reliable service to your clients.

Whether for voice or non-voice applications, there are 
plenty of excellent customer support outsourcing companies that fit every requirement.

But then again, why even think about outsourcing?
Isn’t local talent good enough to provide the service needed by a company’s customers?
Plus, wouldn’t it be a disservice to customers if a company farms out its frontline operations to contractors?

What Is Customer Support Outsourcing?

By now, the best customer service companies should know the value of customer 
support and why it’s an essential cog in an organization. Like sales and 
marketing, customer service should already be in play during a company’s first day, as they are the group 
that comes into direct contact with clients.
The main goal of customer support is to keep customers happy by attending to 
their needs and responding to their questions. However, it’s 
also a way to instill loyalty and generate additional 
sales. To do so, an outsourcing company must have its support team available whenever the customer needs it.
Outsourcing customer support allows companies to maintain an around-the-clock service team managed by industry veterans 
and experts.
Advantages of Customer Support Outsourcing
Admittedly, not all company startups have leaders who 
are experts in every facet of their operations.
Given their many responsibilities, many startup founders 
accept that they can’t do everything themselves. Non-core competencies such as customer 
service can benefit from outsourcing.
Turning the service over to competent experts lets companies benefit from 
a bigger source of talent from all over the world. At the same time, companies that outsource 
customer support enjoy reduced payroll without sacrificing service quality.
Other benefits of outsourcing include:
More Opportunities to Grow the Business
By assigning customer support to expert outsourcing service providers, 
leaders can instead turn to scaling the business.
Overseeing the day-to-day operations can already 
take much of management’s time, and customer support 
is equally demanding. To help executives focus on the big picture, they’ll need to partner with the best service companies 
that know what they’re doing.
Enhance Customer Experience
Given the opportunity to communicate and interact with customer service, many customers will express their 
satisfaction in getting their voices heard. If customer service companies and their 
team address customers’ issues in a satisfactory way,
they’re more than likely to remain customers.

A pleasant customer experience will almost always lead to longer retention and a significantly higher customer lifetime value (CLV).
This isn’t to say a stellar customer experience 
is only possible through outsourcing. Rather, the chances of improving customer satisfaction come with a continuous and 
consistent level of service. Providing a highly specialized, dedicated team of professionals from day one is a great way to achieve this quickly.

Top 10 Customer Support Outsourcing Companies

We’ve narrowed down the list of companies with great customer service to the top 10 most prominent ones 
in 2022. We’ll also provide a brief description and highlight the 
main strong points of each outsourcing company.

1. Helpware

Helpware started in 2015 with the initial goal of providing support to startup companies.
Over the years, the company has grown big and is confident enough to provide both enterprise and small business 
customer service outsourcing solutions.
Providing back office, technical, and customer support, Helpware specializes in assisting companies in various 
support areas. This includes Omnichannel Customer Support, Technical & IT Support,
Content Moderation, CX Consulting Services, Back Office Support, Data 
Labeling, Digital Marketing Solutions, and Cyber Security.
The company provides only dedicated agents, in-house training, and equipment to help 
its clients boost their productivity from day one. Now it’s one of 
the top customer service companies in the US and European markets with numerous awards and positive reviews from satisfied clients on Clutch and other 
reputable platforms. Helpware’s people-focused culture 
seems very attractive to businesses sharing the same philosophy.

Pros:
Shows outstanding flexibility when providing for 
clients’ specific needs. This means its support can scale along with your company’s growth.

Offers turn-key solutions, so you don’t have to look for either option separately.

Helpware’s focused on developing its people and their skills and it pays off handsomely, especially 
in customer support outsourcing contracts.
Some global brands are happy to have their customer support outsourced to 
Helpware.
2. Sykes

U.S.-based Sykes is one of the pioneers of the BPO industry.
Established in 1995, the company trailblazed its way to the top and was one of the 
first BPOs to open multiple locations. In 2021, the Sitel Group acquired Sykes to 
widen its reach and increase its capacity.
Sykes is one of the top 10 service companies and leading service providers of demand generation and customer engagement services, with clients included in the top 2000 
companies worldwide. At the core of Sykes’ business are its staple services: outsourcing,
customer experience, service to sales, digital transformation, and brand extension.
Pros:
Sykes maintains a pool of service agents from its clients’ home countries.

The company is well-versed in matters concerning data privacy.
Specifically, Sykes follows various privacy guidelines, 
including HIPAA compliance and Payment Card Industry (PCI) data security certification.

3. Ascensos

Founded in 2013 in the UK, Ascensos is one of 
those outsourced customer service companies that 
wanted to change the customer experience by applying a 
personal touch to customer care. The company is now Europe’s number-one customer support outsourcing company, providing bespoke customer experience solutions 
to clients around the world. In addition, its contact center operation locations include the UK, Romania,
Turkey, and South Africa.
Pros:
Ascensos is more nearshore than an offshore support center, so location and 
time zone differences aren’t as pronounced as operations in Asia and South America.

Companies that outsource customer service to Ascensos value the fact that it supports diversity and inclusivity among staff 
while focusing on promoting happiness as a key asset among 
its workforce.
Although there aren’t any published pricing rates,
instead, Ascensos will individually respond to requests for quotes, the prices 
of this outsourcing customer service company are more than affordable.

4. Teleperformance

With more than 40 years of experience in the BPO 
industry, Teleperformance is an established leader in solution design, business 
optimization strategies, and front-office customer support.
It also offers back-office services such as finance and accounting, collections,
and technical support.
Pros:
Teleperformance is a truly global service provider.
It operates in 80 countries and employs more than 330,000 agents speaking over 265 
languages and deservedly belongs to a league of good customer 
service companies. You won’t find it difficult to get support in the language and location you require.

Clients also appreciate the company’s expertise in providing 
omnichannel solutions.
5. VXI

VXI Global Solutions is one of those outsourcing agencies 
that offer customer care and customer experience (CX) solutions to some of today’s major global brands.
In addition, the company offers contact center and BPO services, 
omnichannel and multilingual support, software development, CX innovation, quality assurance (QA),
and infrastructure outsourcing. VXI employs more than 35,000 workers 
in 43 countries throughout North America, Asia, Europe, and the Caribbean.
The company also prides itself on its ability to help 
clients resolve major CX and employee experience (EX) pain points and take their customer service systems to the next level.
Like any modern BPO, VXI employs omnichannel support services to enhance communication coverage for clients.
Also, VXI provides additional analytics and insights generation services 
so clients can learn as they go.
Pros:
High CX expertise leads to enhanced customer and employee experience.

VXI displays an uncanny ability to scale up or down to fit its client’s capabilities.

6. InfluX

In its quest to build the world’s first remote-only CX team, InfluX managed to recruit employees 
from more than 120 cities worldwide. This strategy also lets them provide 24-hour customer support outsourcing solutions within the client’s time zone.
In addition, InfluX creates specialized customer experiences that reflect the 
client’s vision, voice, and values.
Pros:
Less dependence on automation and more on human interaction make for a better customer experience.

Having employees in every time zone solves the common offshore problem 
of mismatched time schedules between clients and outsourcing companies.

Pay-as-go pricing may be attractive to some clients who prefer flexible packages.

7. Skycom

Skycom is also on the list of nearshore outsourcing companies that specialize in multi-continent 
support services. The company employs native 
English contact center agents with experience in multiple industries.
Skycom also offers a full range of services, including business process outsourcing, telemarketing and sales, customer support, and healthcare.
With more than 15 years of experience, Skycom also employs over 2,000 workers assigned to 35 clients in five countries.

Pros:
Nearshore operations mean fewer problems dealing with time zone and distance differences.

Skycom covers a wide range of industries, including healthcare,
travel, utilities, IT, finance, retail, and telecommunications.

8. Integra

Integra’s differentiator is its focus on training its workforce in customer psychology.
This means company-provided support agents are more sensitive in detecting changes in the customer’s voice 
or tone. As a result, they can respond to these changes to defuse any 
tension and lead the customer into a more positive mindset.

Starting with four employees in 2004, Integra 
currently employs more than 1,400 workers stationed across four 
countries. It handles customer service duties over the phone,
email, live chat, or social media.
Pros:
Integra offers some of the most cost-effective solutions in the industry.

Sales psychology is also an incredible asset to have 
if you work in a customer support outsourcing 
company.
9. Telus

Telus International is one of the world’s leading digital CX innovators.
In particular, it designs and produces next-generation digital solutions for brands all over 
the world. This is one of the Canadian top IT outsourcing companies that provide IT services and multilingual customer service to 
industries such as technology, media, communications, eCommerce, financial technology, travel, hospitality, automotive, healthcare, and games.

Pros:
Telus International is a premium multilingual contact center.
It is one of those IT support outsourcing companies 
that offer top-tier customer support services in various countries and more than 50 languages.

Telus is famous among IT services outsourcing companies for 
organizing an annual charitable initiative called “Telus Days of Giving." In particular, 
the company taps 225,000 volunteers from its offices to complete various service projects 
across its many host countries.
10. Arise

Arise is a 25-year-old United States-based company that specializes in providing support outsourcing services across the USA.
It employs more than 60,000 remote agents in the U.S., Canada, and the United Kingdom.
Unlike a traditional BPO, Arise utilizes a network of service partners to provide 
the needed customer service experiences. In addition, 
the Arise Platform helps companies lower expenses.
As a result, Arise clients report an average 25% reduction in contact center service total costs, which is 
why clients want to outsource customer service 
small business really needs.
Pros:
Arise deploys a tiered security approach in its communications 
with clients. This ensures they preserve the confidentiality 
of documents or files sent over. It also means Arise conforms 
to widely accepted data privacy regulations such as HIPAA, CCPA, and others.

Arise also focuses its employment on local talent, hiring residents of the U.S., UK, and Canada.
This means stable employment for the company and an easier method of 
hiring or replacing staff members.
Choose the Best Outsourcing Companies That Fit Your Needs
Deciding which outsourcing providers to contact for your customer support 
outsourcing needs? Perform the necessary research before settling 
on your choice. For instance, some customer service outsource companies on our list might command a pricing 
structure higher than what your budget holds.

In addition, consider your company’s specific requirements 
and areas for improvement. Do you need a customer support team focused on CX?

Or, do you prefer having sales psychology-trained outbound callers who 
can close deals? Finally, does the appeal of higher-cost 
nearshoring resonate better than offshore talents a few time zones away?

No one-size-fits-all solution exists when it comes to customer support outsourcing.
However, if you want a highly flexible and secure customer service 
solution that utilizes modern technology throughout the various 
stages, try the best companies for customer service.
These largest outsourcing companies not only supply the 
best talent, but also the best equipment and training to 
prepare them.